Сопровождение и оптимизация

 

В структуре Soft Master существует служба поддержки, которая специализируется на сопровождении и оптимизации решений, созданных Soft Master, а также разработанных сторонними поставщиками.

Специализация службы поддержки на продуктах Microsoft:
- Microsoft Dynamics CRM (версии: 4.0 и выше)

Специализация службы поддержки на продуктах Ditrix:
- Ditrix RedAlert: Проверка юридических и физических лиц

Оказываемые услуги:
- обработка поступающих запросов
- исправление возникающих ошибок в рамках сервисной и гарантийной поддержки
- разработка дополнительной функциональности
- оптимизация решений (в т.ч. корректировка исходных кодов под соответствие SDK)
- обучение пользователей (включая типовые курсы Microsoft по продукту Microsoft Dynamics CRM)
- обновление базовой функциональности Microsoft Dynamics CRM, Ditrix RedAlert

Все поступающие запросы от Заказчиков регистрируются в специализированной сервисной системе, что позволяет не только сохранять историю работы по запросу, но и обеспечивает строгий комплексный контроль качества работы специалистов Soft Master. По окончании отчетного периода Заказчику предоставляется отчет по его запросам за период с детализацией трудозатрат.

Возможные форматы взаимодействия с Заказчиком:
- гарантийная поддержка (обрабатываются исключительно запросы, связанные с неработоспособностью решения, созданного Soft Master)
- сервисная поддержка с абонентской платой (предоплата - 100% со скидкой)
- сервисная поддержка согласно часовым ставкам

Работа службы поддержки происходит строго в рамках SLA (Service Level Agreement), которое является неотъемлемой частью договора сопровождения, подписываемого с Заказчиком.

Отзывы клиентов

Александр Усов

директор ant Technologies

В результате внедрения Microsoft Dynamics CRM наша компания получила грамотный управленческий инструмент. Руководство компании теперь может в реальном времени отслеживать эффективность и своевременно корректировать действия отдела продаж. У сотрудников повысилась мотивация, так как работа с клиентами стала более прозрачной и предсказуемой, а на подготовку отчетности не надо тратить много времени.

Для тех, у кого мало времени Буклет о нас и наших услугах

Продажа программного обеспечения От ведущих вендоров

О компании Услуги Решения Клиенты Партнеры