• Главная
• Решения
• CRM

Управление клиентами (CRM)

 

Microsoft Dynamics® CRM - гибкое и доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым и увеличить количество успешно закрытых сделок. Благодаря гибким и инновационным решениям корпорация Microsoft стремится предоставлять лучшие технологии, которые позволят укрепить основы вашего бизнеса.

---

Основные преимущества Microsoft Dynamics CRM

• Удобный пользовательский интерфейс;
• Полная интеграция с Microsoft Office;
• Доступ с любых типов устройств (смартфонов, планшетов, ПК и пр.);
• Мощные инструменты анализа данных;
• Простота управления бизнес-процессами;
• Контроль за выполнением поставленных задач;
• Легкая масштабируемость;
• Высокая производительность;
• Быстрый возврат инвестиций.

---

Функциональность

Маркетинг

Современный маркетинг должен уметь планировать, выполнять и измерять эффективность проведенных кампаний от начала до конца. Маркетинговый модуль Microsoft Dynamics CRM поможет вам реализовывать ваше видение маркетинговой стратегии. С новыми маркетинговыми инструментами вы сможете намного больше!

• Сократите затраты на создание яркого бренда и правильного позиционирования ваших продуктов и сервисов. Глубокое изучение клиентского мнения поможет эффективному планированию и грамотному исполнению;
• Изучите, как были привлечены ваши клиенты через аналитику и специальную систему оценки клиентов;
• Изучите, как были привлечены ваши клиенты через аналитику и специальную систему оценки клиентов;
• Постройте эффективную работу вашей команды и внешних агентств над брендом, материалами, мероприятиями для продвижения услуг и продуктов вашей компании;
• Следите за социальными активностями в интернете (Twitter, Facebook, YouTube). Контролируйте общее мнение о вашей компании и популярность бренда вашей компании в сетях;
• Собирайте маркетинговые данные и рассчитывайте рентабильность маркетинговых инвестиций (ROMI). Используйте инструменты бизнес-аналитики, чтобы превратить маркетинг из центра затрат в центр прибыли.

Продажи

Клиенты стали более информированными и требовательными. Решения о покупке принимаются покупателем задолго до первого контакта с продавцом. Продавцы должны адаптироваться к новым условиям. Командам отделов продаж нужны простые, интуитивно понятные решения, позволяющие быть ближе к клиенту. Откройте для себя новые инструменты от Microsoft Dynamics CRM, которые повысят ваши продажи.

Сервисное обслуживание

Ваши клиенты повсюду, а значит вам надо быть всегда готовым к общению и предложению ваших услуг. Предоставляйте удобный, эффективный сервис где угодно, когда угодно и как угодно клиенту. С возможностями сервисного обслуживания в Microsoft Dynamics CRM идеальный сервис станет реальностью!

• Привлекайте клиентов через привычные для них каналы покупки - интернет, социальные сети, мобильные устройства - полный набор мультиканальных возможностей;
• Обеспечьте ваших сотрудников единым инструментом предоставления быстрого и качественного сервиса;
• Сократите время ответа, упростите процедуру решения возникающих проблем и улучшите систему самообслуживания, используя базы знаний;
• Управляйте и совершенствуйте уровень предоставления сервиса по заданным показателям качества, используйте систему очередей и контроля движения задач;
• Вдохновляйте своих сотрудников работать быстрее и удовлетворять ожидания клиентов в кротчайшие сроки. Интеграция Yammer и Microsoft Dynamics поможет достичь прозрачности, гибкости и удобной командной работы.

---

Окупаемость и возврат инвестиций

Как показывают аналитические данные, компании, использующие CRM-системы, могут добиться действительно значимых результатов. Среди достижений:

• Снижение операционных и управленческих затрат на 15–20%;
• Экономия оборотных средств – от 3 до 5%;
• Сокращение цикла реализации продукции на 25–30%;
• Снижение коммерческих затрат на 30–35%;
• Уменьшение дебиторской задолженности на 10–15%.