01.12.2010 Корпорация Microsoft анонсировала выход новой версии Microsoft Dynamics CRM в марте 2011 года
Ни для кого не секрет, что корпорация Microsoft анонсировала выход новой версии Microsoft Dynamics CRM в марте 2011 года. При этом бета-версия доступна с сентября 2010 года. Что же нового нам предложил Microsoft в новой версии как по сравнению с предыдущей, так и с продуктами конкурентов.

07.07.2010 Что такое CRM система
Customer Relationship Management — это стратегия поведения компании, позволяющая управлять жизненным циклом клиента в организации. Для успешной реализации этой стратегии, бизнес-процессы компании рассматриваются, а при необходимости и реорганизуются на основании нужд и потребностей клиентов.

15.08.2007 Что получаем, когда внедряем?
Эффективность применения ERP-системы - закономерный вопрос. Он требует от руководства предприятия ясного понимания целей и задач внедрения, которые и определяют направления получения результатов внедрения ERP.

26.07.2007 CRM в переводе на русский ("CIO #7 (62) июль 2007")
Сейчас на российском рынке наблюдается всплеск интереса к CRM-системам. Однако статистика свидетельствует: большинство внедрений в российских компаниях оканчиваются неудачей...

19.07.2007 Разработка и внедрение CRM-стратегии (www.pcweek.ru)
При обсуждении вопросов внедрения CRM мы часто слышим, что запуск таких систем неэффективен без правильной CRM-стратегии. Однако практически никогда не объясняется, что такое CRM-стратегия...

04.07.2007 Интервью с исполнительным директором компании Soft Master Востриковым Юрием (www.crm-jam.com)
Предлагаем ознакомиться с результатами блиц-интервью с исполнительным директором Soft Master Востриковым Юрием для CRM-JAM.COM.

28.06.2007 Перенимать с умом ("Директор ИС, #06/2007")
Следует ли российским предприятиям сферы услуг копировать западные бизнес-модели, а также поддерживающие их ИТ-решения? Мнения экспертов по этому вопросу разделились.

04.04.2007 Где найти источник роста? ("Маркетинг Менеджмент" № 4 Апрель 2007)
Десятилетие безоблачного роста прошло. Многие потребители уже обзавелись товарами длительного пользования, сформировали марочные предпочтения, стали информированными и требовательными, получили возможность выбора.

05.02.2007 Лояльность и технологии CRM
Лояльными можно считать клиентов, которые настолько удовлетворены предложением организации-поставщика, что с высокой вероятностью не будут рассматривать альтернативные возможности.

06.12.2006 Microsoft Navision 4.0: обзор новинок
Так устроен наш мир: новые поколения рождаются, старые – вымирают. Смена поколений присуща и программным продуктам...

20.11.2006 Диалог с клиентом. Продолжение ("CIO" №11 от 20 ноября 2006 года)
В предыдущем номере журнала мы начали дискуссию о проблемах, связанных с внедрением в российских компаниях концепции CRM, и путях их решения...

02.11.2006 Розничные сети задыхаются без ИТ (www.cnews.ru)
По мнению экспертов, развитие и продвижение современных розничных сетей невозможно без полноценного ИТ-обеспечения. Российская компания Soft Master на примере продвигаемого ею программного продукта продемонстрировала достоверность данного тезиса.

19.10.2006 CRM и корпоративные стандарты ("Коммерческий директор", №10, Октябрь 2006 )
Большинство российских компаний сегодня находятся на начальной стадии по разработке и реализации стандартизированных бизнес-процессов и связанных с ними корпоративных стандартов по работе с клиентами...

16.10.2006 Диалог с клиентом ("CIO" №10 от 16 октября 2006 года )
Что такое CRM: технология или стратегия бизнеса? На первый взгляд, ответ столь очевиден, что предмета для дискуссии нет вовсе. Однако статистика свидетельствует...

18.07.2006 ERP микроскоп для руководителя или через тернии к планированию
Современные тенденции построения грамотной ИТ-инфраструктуры предприятия толкают руководителей компаний к поиску системных интеграторов, способных не только поставить оборудование и установить на нем ПО, но и провести полный цикл внедрения.

26.06.2006 Внедрение ERP: как оценить результат на старте?
Во время недавнего бума, когда КИС стремились внедрить все, у кого была возможность, вопрос об эффективности просто не поднимался. Сейчас все больше компаний стремится оценить перспективы внедрения. Только вот что мерить? И как?

13.06.2006 ERP-системы: «за», «против» или воздержаться
Сегодня основным условием стабильного функционирования компании на рынке становится совершенствование процедур организационно-экономического управления. На базе современных компьютерных технологий создано поколение систем управления, именуемое ERP

18.05.2006 10 причин перейти на Microsoft Dynamics NAV 4.0 (Microsoft Navision)
К настоящему времени Microsoft Navision выросла до полнофункционального интегрированного решения для управления бизнесом. Появившиеся в последней версии возможности адресуют целый ряд актуальных задач в области повышения эффективности управления

10.04.2006 CRM: дополнительная функция или жизненная необходимость? (Entelligent enterprise. (10 апреля, 2006 г. №6 )
Когда речь заходит о CRM-системах, многие поставщики таких решений в качестве одного из главных результатов их применения называют повышение лояльности клиентов, возможность персонализированной работы с ними и как следствие...

10.04.2006 CRM: вынужденный шаг (Intelligent Enterprise, № 6 (139), 2006)
Если у вас 32 тысячи клиентов и товар, который нуждается в сервисе и подразумевает возможность регулярных апгрейдов, поневоле приходится задуматься, как автоматизировать сбор всей информации о поведении заказчиков и контролировать деятельность продавцов