• Главная
• CRM экспертиза
• Коробочные решения
• Издательство/Подписка

Коробочное решение "Подписка на издания"

 

Стоимость развертывания коробочного решения «Подписка на издания» составляет 570 000 руб.

Коробочное решение для издательских домов «Подписка на издания» позволяет автоматизировать следующие бизнес-задачи:

• выставление счетов на оплату;
• пформление подписки;
• разнесение и отслеживание оплат от клиентов;
• проведение отгрузок (формирование, печать и сортировка по маршрутам отгрузочных документов);
• работа с возвратами;
• отслеживание баланса клиента;
• ведение рекламаций от клиента.

Преимущества решения для отрасли:

Коробочное решение Soft Master для издательских домов «Подписка на издания» позволяет создать единое информационное поле, которое объединяет работу всех отделов издательства, контактирующих с клиентами и поставщиками.

Для обеспечения безопасности и соблюдения конфиденциальности данных в решении настроены права доступа к информации о клиенте за счет реализации множества механизмов определения прав пользователей на выполнение различных операций в Microsoft Dynamics CRM. Например, менеджеры не могут менять категорию клиента, а руководители могут.

Решение для издательских домов интегрировано с базой адресов КЛАДР. В случае заведения нового клиента менеджер выбирает из представленных вариантов город, улицу, дом, телефон и т.д. После этого формируется заявка на создание нового клиента. Инструмент по поиску дубликатов и мастер по очистке дубликатов, разработанные Soft Master, отслеживает их наличие, и в случае нахождения информирует об этом администратора и запрашивает дальнейшие действия.

Компоненты решения «Подписка на издания»:

Коробочное решение «Подписка на издания» позволяет автоматизировать следующие направления деятельности:

Оперативное и эффективное управление бизнесом

• единое информационное пространство для всех офисов и подразделений;
• OLAP-отчеты для оценки эффективности работы менеджеров;
• контроль и планирование действий сотрудников;
• настраиваемая, гибкая система мотивации.

Обслуживание клиентов
Одним из основных преимуществ Microsoft Dynamics CRM является повышение качества обслуживания клиентов путем структурирования работы со счетами, рекламациями, отгрузками и оплатами:

• возможность оформления оплаты от другого юридического лица;
• расширенные возможности формирования первичных бухгалтерских документов, адресных ярлыков и персонализированных писем: 
  - печать счетов на подписку с адресными ярлыками,
  - печать накладных для отгрузки определенного издания в определенный регион в порядке возрастания индексов или номеров маршрутов курьерской службы,
  - формирование общих бухгалтерских документов на все отгрузки клиенту за период, если нет необходимости отправлять документы с каждой отгрузкой,
  - одновременная печать персонализированных писем или счетов для пролонгации подписки совместно с печатью первичных документов и адресных ярлыков;
• импорт оплат из банк-клиента и их сопоставление с заказами клиентов в информационной системе;
• работа с рекламациями и возвратами товаров или денежных средств.

Маркетинг
На основе данных, представленных в системе Microsoft Dynamics CRM, пользователь может анализировать клиентскую базу, планировать маркетинговые кампании, оценивать их эффективность:

• упрощение реализации маркетинговых акций за счет встроенного функционала прямых почтовых рассылок и возможности печати маркетинговых материалов вместе с документами на отгрузку;
• оценка эффективности маркетинговых акций за счет привязки заказов, счетов и оплаты по этим счетам к определенной маркетинговой акции

Телемаркетинг
Коробочное решение упрощает процесс привлечения новых клиентов, продления подписки существующих (звонки, факсы, электронная почта), повышает прозрачность работы менеджеров, сокращает время выполнения элементарных операций, а также способствует сбору необходимой статистики для анализа эффективности работы менеджеров.

• Единая база текущих и потенциальных клиентов для всех офисов (единый web-интерфейс); Возможность масштабирования решения на удаленные офисы;
• Легкая загрузка сторонних баз клиентов в текущую информационную систему;
• Удобный поиск и объединение дублирующих записей;
• Удобные процедуры распределения новых клиентов между менеджерами на основании различных признаков (регион, тип подписки и т.д.);
• Разделение прав доступа и возможность работы только с выделенным сегментом клиентов для каждого менеджера;
• История взаимодействия и персональная информация о контакте (физическом лице) без привязки к юридическому лицу;
• Фиксация всех телефонных звонков и фактов «недозвона» для сбора статистики и анализа работы менеджеров;
• Автоматическая печать или отправка счета с факсимиле или без по электронной почте и факсу.

В коробочное решение «Подписка на издания» входит также специальный модуль, который решает следующие задачи:

• Регистрация полученных авансов. Соотнесение авансов и выставленных счетов на предоплату (заказов). Система позволяет импортировать банковскую выписку (формировать входящие платежи в системе) и предоставляет инструменты для оптимизации соотнесения полученных авансов с открытыми заказами.
• Формирование отгрузок в пакетном режиме. Система автоматически формирует отгрузки текущих номеров изданий (включая печать необходимого набора документов) по заданному критерию.
• Соотнесение полученных авансов и отгрузок. По мере отгрузки товаров, входящих в заказы, система закрывает соответствующую сумму авансов за подписку и уменьшает кредиторскую задолженность по клиенту.
• Выгрузка данных для бухгалтерии. На основании сформированных за период отгрузок с помощью системы автоматически выгружаются данные о реализации в стоимостном и количественном измерении, а также сведения об НДС, начисленном по отгрузкам.

Примеры: