• Главная
• CRM экспертиза
• Отраслевые решения
• Высшие заведения

Microsoft Dynamics CRM для высших учебных заведений

 

Консалтинговая компания Soft Master предлагает отраслевое решение для высших учебных заведений, которые активно развивают перспективное направление – обмен студентами с другими учебными заведениями. Решение Soft Master, разработанное на базе Microsoft Dynamics CRM, призвано повысить качество услуг и конкурентоспособность учебного заведения, сделать его привлекательным для партнеров и студентов.

Преимущества решения для отрасли:

Автоматизация образовательного сектора не получила широкое распространение в силу различных нюансов и специфики, а также немаловажного сдерживающего фактора – ограниченность денежных ресурсов. В связи с этим требуется дисциплинированный подход, чтобы все наиболее важные приоритеты были учтены. Более того, подразделениям, занимающимся международным обменом студентами, необходимо показать ВУЗам-партнерам и инвесторам свою открытость и прозрачность всех процессов учебного заведения.


Microsoft Dynamics CRM – международный продукт, который оптимально отвечает соотношению цена/качество и позволяет учесть все вышеперечисленные факторы.


Наиболее важное преимущество системы Microsoft Dynamics CRM состоит в том, что работа с решениями Microsoft Dynamics не покажется сотрудникам учебных заведений слишком трудной по ряду причин: система проста в использовании, ее интерфейс похож на интерфейс программы Microsoft Outlook, система интегрирована с приложениями Microsoft Office System ( можно получать таблицы и отчеты в формате Microsoft Office Excel и Microsoft Office Word, а управление контактами вести непосредственно в среде Microsoft Office Outlook).


Microsoft Dynamics CRM - система, позволяющая наиболее эффективно управлять информацией о студентах и преподавателях, а также информацией о реализуемых программах.  Система позволяет улучшить коммуникативный процесс, сократить административные издержки и принимать решения, основанные на хорошем понимании всех внутренних процессов.

Отличительные особенности:

С помощью Microsoft Dynamics CRM учебное заведение имеет возможность успешно развиваться и совершенствоваться, решая задачи:

• консолидация разрозненной информации;
• привлечение новых студентов и партнеров;
• совершенствование учебного процесса;
• организационные контакты со всеми заинтересованными лицами;
• рассылка оповещений о сроках сдачи необходимых документов;
• создание шаблонов для заполнения документов;
• эффективный финансовый менеджмент.

Более того, для учебных заведений, активно развивающих зарубежное направление,  Microsoft Dynamics CRM позволяет решать и специфичные для этого направления задачи:

• оптимизация базы данных по иностранному направлению, ее деление по континентам и странам;
• оптимизация процесса сбора и подготовки документов;
• привлечение зарубежных ученых;
• интенсификация обмена студентами;
• упорядочивание работы с партнерами;
• отслеживание статуса заявок через сайт в личном кабинете;
• организация статистических данных по обмену.

Компоненты решения:

Наиболее актуальными базами в Microsoft Dynamics CRM для развития направления по обмену студентов являются:

• База институтов, с которыми заключены соглашения или ведутся переговоры о сотрудничестве;
• База студентов (выезжающих и прибывающих по обмену) с контактной информацией и историей взаимоотношений с ВУЗом;
• Контакты профессоров: специализация, какие лекции читает, владение иностранными языками;
• Программы обучения (набор дисциплин), которые могут быть стандартными или свободными в зависимости от пожеланий студентов.

Все, кто имеет отношение к ВУЗу - преподаватели, студенты, инвесторы, администраторы, - могут внести свой вклад в повышение эффективности образовательного процесса, но все они по-разному должны быть информированы, и их интересуют разные вещи. Microsoft Dynamics CRM позволит организовать совместную работу с разделением доступа разных категорий пользователей к той или иной информации.

С помощью Microsoft Dynamics CRM автоматизируется работа со студентами. Желающие обучиться по предлагаемым программам отправляют заявку, которая попадает в Microsoft Dynamics CRM. В любое время можно отследить статус заявки, после одобрения которой ее привязывают к соглашению.  По каждому студенту можно получить в любое время информацию, на каком этапе рассмотрения находится его заявка, каких документов не хватает.


Использование Microsoft Dynamics CRM позволяет:

• Управлять базой данных партнеров, которые делятся на группы: органы государственной власти, бизнес (международные компании, которые работают за рубежом или готовы оказывать финансовую поддержку зарубежных стажировок студентов МГИМО), некоммерческий сектор (фонды и организации, занимающиеся изучением международного образования), университеты-партнеры.
• Управлять потоками уезжающих и прибывающих студентов. На каждого студента заведена личная карточка, в которой содержатся контактные данные, перевод оценок, мобильность, профиль обучения студента, заключенные с ним документы и соглашения. В проекте предусмотрена интеграция в Microsoft Dynamics CRM онлайн форм подачи заявок. В случае принятия решения  по студенту ему автоматически приходит уведомление об утверждении или отказе.
• Управлять списком программ для обмена студенческих потоков, на основании которых формируются рассылки по заданной группе адресатов и тематические рассылки.

С помощью Microsoft Dynamics CRM сотрудники ВУЗов в считанные минуты формируют отчеты во всех необходимых представлениях. ВУЗ имеет возможность проанализировать эффективность завершенной программы: сколько заявок было подано, сколько подтверждено и сколько оплачено. Кроме того, сотрудники ВУЗа могут формировать отчеты в разрезах: ВУЗ, период, количество студентов.

Компании, использующие решение

«Каждый заключенный контракт с партнером подразумевает кропотливую и серьезную подготовительную работу, поэтому мы дорожим каждым партнером и стремимся развивать отношения. Немаловажную ценность для нас представляют и студенты, каждого из которых мы тщательно рассматриваем и сопровождаем. Для решения этих задач мы выбрали систему Microsoft Dynamics CRM ввиду  оптимального соотношения цена/качество. Более того, это зарубежный продукт, наличие которого подтверждает прозрачность всех бизнес-процессов и учитывает все нюансы международного опыта, который может нам очень пригодиться при сотрудничестве с зарубежными партнерами. В качестве исполнителя проекта была выбрана консалтинговая компания Soft Master, которая зарекомендовала себя как ведущий поставщик Microsoft Dynamics CRM и предоставила отзывы своих клиентов.
Проект был завершен в короткие сроки и в рамках запланированного бюджета. Каждый сотрудник нашего Управления нуждался в системе управления отношениями с клиентами, поэтому все с энтузиазмом начали с ней работать, и результаты не заставили себя ждать. Более того, наши сотрудники высказывали пожелания, какие процессы было бы желательно автоматизировать, что привело к тому, что сейчас мы рассматриваем возможность дальнейшего развития системы»
Котов Роман Игоревич, начальник международных и общественных связей университета МГИМО.