• Главная
• CRM экспертиза
• Отраслевые решения
• Бизнес услуги

Решение для поставщиков бизнес-услуг

 

Калькулятор по расчету стоимости лицензий Microsoft Dynamics CRM

Отраслевое решение для поставщиков бизнес услуг разработано консалтинговой компанией Soft Master на базе Microsoft Dynamics CRM. Данное решение обеспечивает высокий уровень сервиса за счет контроля работы персонала (постановка задачи, стадия ее выполнения), принятия своевременных и обоснованных решений. Система позволяет увеличить эффективность работы, оперативно реагировать на изменения в условиях договора, обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту и предложить наиболее выгодный вариант сотрудничества.

 

---

Преимущества решения для отрасли:

 

Конкуренция на рынке поставщиков бизнес услуг на сегодняшний день достаточно высока. Новые услуги, предлагаемые этими компаниями, удивительно быстро копируются конкурентами. Но создание новых, эффективных продуктов и услуг задача тоже не самая простая, учитывая отсутствие полной информации о клиентах, их предпочтениях, нуждах и ожиданиях.

Очевидно, что правильная оценка тех или иных возможностей, повышение качества и в целом удовлетворенности клиента невозможна сегодня без применения информационных технологий для управления взаимоотношениями с клиентами. Внедрение отраслевого решения для поставщиков бизнес услуг на базе Microsoft Dynamics CRM, разработанное консалтинговой компанией Soft Master, позволяет решить вышеперечисленные проблемы, так как в системе хранится систематизированная база данных об объектах и услугах, клиентах с историей взаимодействия и контактной информацией.

 

Отраслевое решение для поставщиков бизнес услуг обладает основными преимуществами, имеющими большое значение для данной отрасли:

• Единое информационное пространство для всех офисов и подразделений
• OLAP отчеты для оценки эффективности работы сотрудников
• Контроль и планирование действий сотрудников
• Настраиваемая, гибкая система мотивации
• Единая база текущих и потенциальных клиентов для всех офисов (единый web-интерфейс). Возможность масштабирования решения на удаленные офисы
• Возможность легкой загрузки сторонних баз клиентов в текущую информационную систему
• Распределение прав доступа и возможность работы только с выделенным сегментом клиентов для каждого менеджера
• Фиксация всех телефонных звонков и фактов «недозвона» для сбора статистики и анализа работы менеджеров
• Систематизация работы с поступающими запросами клиентов
• Сокращение времени реакции на запрос клиента
• Централизованное хранение данных с возможностью поиска по параметрам
• Фиксация запросов клиентов
• Упрощение реализации маркетинговых акций за счет встроенного функционала прямых почтовых рассылок и возможности печати маркетинговых материалов
• Оценка эффективности маркетинговых акций за счет привязки заказов, счетов и оплаты по этим счетам к определенной маркетинговой акции.

Решение для поставщиков бизнес услуг обладает такими возможностями, как:

•  Построение единой клиентской базы, максимально полно описывающей клиента и историю взаимоотношения с ним, с широкими возможностями формирования клиентских групп по любым критериям, отслеживание значимых событий в жизни клиента
• Создание единого Контакт-центра, позволяющего организовать общение с клиентом, при помощи собранной о нем информации, последних контактах, напоминаниях о звонке или каких-либо других действиях
• Планирование взаимоотношений с клиентами, формализация бизнес-процессов, связанных с привлечением и удержанием клиентов
• Автоматизация процессов анализа клиентских групп, рентабельности каналов продвижения услуг, планирования и контроля загруженности и эффективности деятельности сотрудников
• Формирование целевых программ по работе с группами клиентов на основе централизованного сбора и анализа информации о типовых нуждах, личных ожиданиях и стереотипах
• Автоматизация ведения маркетинговых исследований по основным группам потенциальных клиентов и конкурентов, с набором инструментов для подготовки и ведения маркетинговых опросов и рассылок рекламных материалов
• Обеспечение защиты клиентской базы (уход ключевых сотрудников не лишает компанию информации о контактах с соответствующей частью клиентов)

 

Компоненты решения:

Microsoft Dynamics CRM является отличным инструментом для устранения влияния человеческого фактора на работу компании. Вновь пришедший менеджер довольно легко знакомится с деятельностью компании, ее клиентами, работает с типовыми документами (шаблоны электронных писем, договоров и т.д.). В случае замены сотрудника, который уволился или ушел в отпуск, менеджер с легкостью выполняет функции отсутствующего менеджера, так как у него есть вся история отношений с клиентами.

 

Таким образом,  отраслевое решение для поставщиков бизнес услуг на базе Microsoft Dynamics CRM позволяет решать следующие бизнес-задачи:

 

Консолидация в единой системе полной истории взаимоотношений с клиентом

• данные о клиенте
• история проектов по клиенту
• документооборот
• контакты с клиентом, протоколы и результаты встреч и телефонных переговоров
• электронная корреспонденция

Повышение качества работы над проектом, снижение затрат на рутинные операции

1.        Работа по проекту в соответствии с бизнес-процессом:

• автоматическое формирование задач для ответственных исполнителей
• контроль своевременного выполнения задач по бизнес-процессу

2.       Организация коллективной работы над проектом:

• формирование команды проекта
• планирование с помощью сетевого графика
• распределение задач между сотрудниками
• учет трудозатрат по проекту

3.       Ведение документооборота по проекту:

• формирование стандартных документов и отчетов
• визирование документов
• поддержка версионности документов

Повышение качества работы над проектом, снижение затрат на рутинные операции

• автоматизация процедуры расчета прибыли по проекту с учетом трудозатрат и накладных расходов
• формирование листов учета времени (Time sheets)

 

Компании, использующие решение: